Strategi Komunikasi Customer Service Apartemen Puri Kemayoran Dalam Menangani Keluhan Penghuni
Istitut Bisnis Nusantara
Institut Ilmu Sosial dan Manajemen Stiami
Institut Ilmu Sosial dan Manajemen Stiami
DOI:
https://doi.org/10.56943/daruna.v5i1.476Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keluhan di Apartemen Puri Kemayoran, strategi komunikasi efektif yang digunakan Customer Service dalam menangani keluhan, serta hambatan yang terjadi dalam proses penanganan keluhan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teori yang digunakan meliputi teori strategi komunikasi yang mencakup mengenal khalayak, menyusun pesan, menetapkan metode, seleksi media komunikasi, serta teori komunikasi interpersonal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan teori strategi komunikasi dan komunikasi interpersonal efektif dalam menangani keluhan penghuni, meminimalisir keluhan, mempercepat penanganan, serta membangun hubungan yang baik dengan penghuni. Hambatan yang ditemukan adalah penggunaan alat kerja yang sudah usang dan kendala bahasa dengan penghuni Warga Negara Asing. Solusi yang diterapkan adalah pengajuan dana untuk pembaruan alat kerja dan penggunaan Google Translate untuk pelayanan kepada penghuni Warga Negara Asing.
Keywords: Strategi Komunikasi Komunikasi Interpersonal Penanganan Keluhan
Apridar, Misnawati, D., Kristama, B.Y., Damayanti, N., Praktikto, R. G. (2025). Pengantar Public Relations. Hei Publishing.
Dwiastuti. (2012). Ilmu Perilaku Konsumen. UB Press. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.6187
Fitrananda, C. A., & Santika, M. A. (2023). Strategi Komunikasi Humas Polda Jabar Dalam Menjalankan Aktivitas External Public Relations. AGUNA: Jurnal …. https://doi.org/DOI: http://dx.doi.org/10.35671/aguna.v4i1.2187
Godam, E. G., Omego, C., & Ochonogor, C. (2019). Dissecting the excellence theory in public relations practices of electricity distribution companies in Nigeria. In International Journal of …. iiardjournals.org. https://www.iiardjournals.org/get/IJELCS/VOL. 5 NO. 2 2019/Dissecting the Excellence Theory.pdf
Hida, E. (2023). Implementasi situational of the publics pada public relations PT. Angkasa Pura I (Persero). Jambura Jurnal Ilmu Komunikasi. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.37905/jik.v1i1.36
Nurlaila, S., Susilawati, E., Fajarwati, N. K., & ... (2025). Public Relations Sebagai Pilar Reputasi dan Kepercayaan Publik. Dialogika: Jurnal …. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.62383/dialogika.v1i3.489
Septiana, N. N., & Khoiriyah, Z. (2024). Metode penelitian studi kasus dalam pendekatan kualitatif. Didaktik: Jurnal Ilmiah …. http://journal.stkipsubang.ac.id/index.php/didaktik/article/view/5181
Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. Alfabeta.
Waruwu, M. (2023). Pendekatan penelitian pendidikan: metode penelitian kualitatif, metode penelitian kuantitatif dan metode penelitian kombinasi (Mixed Method). In Jurnal pendidikan tambusai. download.garuda.kemdikbud.go.id. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.6187
Waruwu, M. (2024). Pendekatan penelitian kualitatif: Konsep, prosedur, kelebihan dan peran di bidang pendidikan. In Afeksi: Jurnal Penelitian Dan Evaluasi …. pdfs.semanticscholar.org.
Yin, K., R. (2013). Studi Kasus Desain & Metode. Rajawali Pers.
Yuarko, N. V, Wulandari, M. P., & ... (2022). Implementasi Excellence Theory Of Public Relations Dalam Membangun Komunikasi Efektif Pada Perguruan Tinggi Negeri Badan Layanan Umum (PTN-BLU) Dan …. Syntax Literate; Jurnal …. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i11.15383