THE EFFECT OF MARKETING COMMUNICATION, EXPERIENTIAL MARKETING, AND CUSTOMER TRUST ON PURCHASE DECISIONS AT FORME FURNITURE
Institut Bisnis Nusantara
DOI:
https://doi.org/10.56943/esensi.v28i1.334This study investigates whether marketing communication, experiential marketing, and customer trust jointly and individually have significant effects on purchase decisions at Forme Furniture. The research employs an associative (explanatory) design. The population comprises all Forme Furniture customers in 2023 (N = 107). Using non- probability, saturated (census) sampling, the sample equals the population (n = 107). Data analysis includes validity and reliability tests, multiple linear regression, and F- and t- tests. The F-test results indicate that marketing communication, experiential marketing, and customer trust collectively exert a significant effect on purchase decisions. The t-tests show that each predictor—marketing communication, experiential marketing, and customer trust has a positive, statistically significant partial effect on purchase decisions at Forme Furniture.
Keywords: Marketing Communication Experiental Marketing Customer Trust dan Keputusan Pembelian
Abd. Hamid, A., Natsir, M., & Darsonov, J. T. (2022). Pengaruh customer trust dan customer satisfaction terhadap brand loyalty melalui e-WOM.
Christian Wikanta, & Semuel, H. (2018). Analisis marketing communication, customer trust, dan customer loyalty pada Telkomsel.
Darmadi Durianto. (2004). Strategi memimpin pasar. Gramedia Pustaka.
Fandy, & Erdiansyah, R. (2022). Brand image, service quality, dan consumer loyalty Toko Online Roboykids.
Kayode, O. (2014). Marketing communications. https://www.e-booksdirectory.com/details.php?ebook=9859
Kartikasari, D., Arifin, Z., & Hidayat, K. (2013). Pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian (Penelitian pada mahasiswa FIA UB angkatan 2012/2013 yang mengonsumsi Indomie). Jurnal Administrasi Bisnis, 3(2), 74110.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Dasar-dasar pemasaran (Jilid 1). Prenhallindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13, Buku 1). Erlangga.
N. Rozaqie, Suharyono, & Kusumawati, A. (2016). Analisis faktor-faktor experiential marketing dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan (Survei pada pelanggan Legend Coffee Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 38(1), 30–39.
Pritna Shobar, & Susetyorini. (2021). The effect of experiential marketing on customer loyalty.
Putra, A. (2023). Pengaruh marketing communication, experiential marketing.
Sahatma, A., & Suprapto, B. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap perilaku konsumen.
Santosa, S., & Luthfiyyah, P. P. (2020). Pengaruh komunikasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan di Gamefield Hongkong Limited.
Santoso, A. L., & Japarianto, E. (2023). Pengaruh experiential marketing terhadap customer loyalty melalui customer engagement sebagai variabel intervening (IKEA Ciputra World).
Sofyan Yamin, & Kurniawan, H. (2009). SPSS complete: Teknik analisis statistik terlengkap dengan software SPSS. Salemba Infotek.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian bisnis: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suyono, B. S. P., et al. (2011). Digital marketing as an integrated marketing. ACM Transactions on Computer–Human Interaction, 5(2), 121–151. http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/humas/article/view/9589 [verifikasi; link tampaknya bukan artikel ACM asli]
Tunastini, G. V. (2023). Pengaruh kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Gayatri Mas Mode di Singaraja.
Ufairy, M. M., & Farida, L. (2022). Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pelanggan Tokopedia (Studi kasus pada mahasiswa UIN Maulana Malik Ibrahim Malang). Manajemen, 12(1), 33–44.
Wulan Suci. (2019). Pengaruh word of mouth, kepercayaan, dan produk terhadap keputusan nasabah PT PNM Mekaar Cabang Semampir 1.
Reska, A., Nst, Y. S. J., & Tambunan, K. (2023). Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan konsumen membeli produk Takaful Dana Pendidikan pada PT Takaful Keluarga Cabang Medan. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM), 3(1), 951–985.
Sunyoto, D. (2015). Dasar-dasar manajemen pemasaran: Konsep, strategi & kasus. PT Buku Seru.
